微笑

   親愛的朋友們，我想告訴你，我是一個熱力人，從業已經十幾年了。我深深地懂得：作為為群眾供熱服務的行業，至關重要的是微笑服務。輕松、舒適、信任和關愛始終是微笑服務的內涵所在。發自內心深處對人以極其真誠熱情的微笑，會贏的用戶的信任，拉近彼此的距離。

  作為熱力公司核查部的一員，工作之余，我常常暗自遐想，怎樣在干好本職工作的同時，還能更好的服務用戶呢？因為核查工作的多面性、不規律性，以及影響性等等諸多工作特性，所以想要做好，確實不容易。別人是給用戶送溫暖，你是稽查用戶是否用暖，如果已報停卻非法用熱時就需要補繳熱費，這樣就會產生對立矛盾，需要化解，需要溝通。于是我用工作之余翻閱書籍，開拓視野，從中學習小竅門，大道理，充實自己，加強人與人之間的溝通技巧，做事的方式方法，說話時注意重點等等。通過學習，我的能力有所提高，至于大成，我只能算是服務界的“小學生”。

工作時要保持愉快的情緒，心胸寬闊是至關重要的，在核查過程中，難免會遇見到對我們工作的不理解，故意推脫及對我們的服務不滿意的，一定要記住“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”，當擁有海闊天空時候，工作中的你就不會患得患失，對待用戶時也不會斤斤計較，就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事情。

  今冬供暖工作已經安全平穩運行了45天，這些日子我們在寒風中一次次進入千家萬戶，面臨形形色色的用熱人群，既要宣傳用熱常識，又要講解用熱人的義務和權利，爭取私自用熱的單位和個人正確看待用熱問題，及時上交熱費，對我們而言又是一個新的挑戰，新的起點，面對用戶，只有依靠永恒的微笑、優質的服務、正確的宣傳，才能贏得用戶的理解和信任。