【走進供熱第一周】供熱初期走訪用戶 奏響優質服務主旋律

采暖時候走訪記錄訪客 譜寫高品質功能主主旋律

      2018年1一月14日集合供暖后，為了能快速分析熟悉集合供暖范圍微信使用者用熱情洋溢況，源源不斷改進集合供暖服務產品質量，發展服務關卡，快速應對民眾用熱中會有的間題。集合供暖首個天，咸陽市熱電廠工廠專開幕集合供暖服務專題會觸摸會議，對微信使用者查看操作進行了安排好的部署，從16日剛剛開始利于5天時刻集合深入開展微信使用者查看操作。

     每一次(ci)調(diao)研運作(zuo)中由(you)公司的副總(zong)楊振江同(tong)志帥(shuai)哥(ge)帥(shuai)哥(ge)總(zong)體目標有擔當(dang)，副副總(zong)王娟(juan)娟(juan)同(tong)志帥(shuai)哥(ge)帥(shuai)哥(ge)帶頭完(wan)成，各引領分工協作(zuo)聯合，職能部門(men)(men)充分操(cao)作(zuo)。大部分如何查看熱(re)(re)交換器(qi)站運動(dong)狀況、進門(men)(men)溫度檢測、傳(chuan)播集中集中供暖相關政策(ce)及用(yong)熱(re)(re)常(chang)識(shi)大全等(deng)，一并(bing)對物管完(wan)成集中集中供暖技(ji)巧免(mian)費(fei)指導，并(bing)監督(du)物管及早是(shi)排除熱(re)(re)交換器(qi)站故章，做我們家庭中進氣、濾過(guo)網清理等(deng)運作(zuo)中。

     11月16日上(shang)午，寒風呼呼，冷雨(yu)濛濛，室(shi)外溫(wen)度才(cai)5℃，我們(men)20多(duo)名熱(re)力人(ren)(ren)共(gong)分(fen)五個(ge)小組(zu)奔赴在蒸(zheng)(zheng)汽線(xian)，開(kai)(kai)始(shi)了(le)(le)深入小區走(zou)(zou)(zou)訪(fang)(fang)(fang)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)工(gong)作(zuo)。蒸(zheng)(zheng)汽線(xian)共(gong)走(zou)(zou)(zou)訪(fang)(fang)(fang)了(le)(le)80多(duo)家(jia)(jia)小區（單位(wei)），查看85座換熱(re)站家(jia)(jia)，測(ce)溫(wen)200余戶(hu)，入戶(hu)走(zou)(zou)(zou)訪(fang)(fang)(fang)中，每當敲開(kai)(kai)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)家(jia)(jia)中門(men)，頓(dun)感暖意(yi)融融。大(da)媽大(da)叔喜笑顏開(kai)(kai)，都說很(hen)滿(man)意(yi)，高興地(di)簽了(le)(le)走(zou)(zou)(zou)訪(fang)(fang)(fang)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)登記(ji)表。從走(zou)(zou)(zou)訪(fang)(fang)(fang)情況來看，蒸(zheng)(zheng)汽熱(re)源整體(ti)供應平(ping)穩，換熱(re)站入口蒸(zheng)(zheng)汽壓力均不(bu)低(di)于0.08MPa、溫(wen)度不(bu)低(di)于120℃，用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)室(shi)溫(wen)合格率達到95％。“屋內暖氣漏水怎(zen)么辦(ban)？”“過濾網(wang)堵(du)塞如何清理？”“暖氣片(pian)總是(shi)一半熱(re)一半涼是(shi)怎(zen)么回事？”……面對(dui)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)各種各樣的問(wen)題，我們(men)的工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)不(bu)急不(bu)躁，熱(re)情回復。遇(yu)到用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)家(jia)(jia)中不(bu)熱(re)，能現場處(chu)理的，我們(men)的工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)親自動手，幫助解決問(wen)題，需要物業管理單位(wei)上(shang)門(men)維修的，我們(men)及時(shi)和(he)物業協調(diao)，督(du)促盡快給用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)解決，并(bing)告(gao)訴用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)以(yi)后供暖問(wen)題可以(yi)及時(shi)撥打供暖熱(re)線(xian)及時(shi)聯系片(pian)區工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)。

      11月17日雨停天(tian)晴了(le)，當我們(men)(men)來到清泰瀾華語(yu)岸小區時，物業辦王(wang)經理告訴我們(men)(men)，今年她及早(zao)就做好(hao)了(le)供熱(re)準備，早(zao)早(zao)給各家(jia)(jia)疏通了(le)過(guo)濾網，解決了(le)漏水(shui)和排氣，所以供熱(re)后一切都(dou)很(hen)好(hao)，沒有(you)一家(jia)(jia)有(you)問題，大家(jia)(jia)都(dou)說很(hen)滿意(yi)。我們(men)(men)上門(men)測溫，在一樓見到了(le)93歲高齡的老紅軍寇志(zhi)賢同志(zhi)，他(ta)家(jia)(jia)溫度22℃，老革命家(jia)(jia)不(bu)(bu)斷(duan)稱贊我公司供熱(re)服(fu)務做得好(hao)，這些年他(ta)從沒為取暖(nuan)發(fa)愁過(guo)，他(ta)說我們(men)(men)一定要(yao)(yao)相(xiang)信黨(dang)和政府，他(ta)身經百戰，傷痕累(lei)累(lei)，為了(le)人民群(qun)(qun)眾，即使付出生命也不(bu)(bu)足惜，為群(qun)(qun)眾服(fu)務要(yao)(yao)永不(bu)(bu)停息。老人的一番話給我們(men)(men)警(jing)示，供熱(re)工作一定要(yao)(yao)做好(hao)，群(qun)(qun)眾滿意(yi)了(le)我們(men)(men)也別得意(yi)，更(geng)要(yao)(yao)提高滿意(yi)度。

      在16日(ri)(ri)、17日(ri)(ri)走訪(fang)用(yong)戶中，有幾(ji)(ji)個(ge)情(qing)況和大(da)家分(fen)享(xiang)下：一(yi)是(shi)中宏(hong)小(xiao)區(qu)今(jin)年因(yin)為接(jie)受我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)建議更換(huan)了一(yi)個(ge)換(huan)熱站(zhan)設(she)備，設(she)施好了，溫(wen)(wen)度很好，這幾(ji)(ji)棟(dong)樓群眾(zhong)(zhong)都很高興(xing)。二是(shi)軍分(fen)區(qu)和樂北小(xiao)區(qu)群眾(zhong)(zhong)家里溫(wen)(wen)度“差強人(ren)(ren)意(yi)(yi)”，我(wo)們(men)(men)(men)現場檢查換(huan)熱站(zhan)，判斷是(shi)該換(huan)熱站(zhan)設(she)備出現問(wen)(wen)題，立即安(an)排應急班及儀表工上(shang)門義(yi)務協助維修，半個(ge)小(xiao)時解(jie)決(jue)了兩個(ge)換(huan)熱站(zhan)不熱的(de)(de)問(wen)(wen)題。看到物業(ye)經理緊緊握著我(wo)們(men)(men)(men)技術人(ren)(ren)員的(de)(de)手，感激(ji)的(de)(de)樣子(zi)無以(yi)言表，能解(jie)決(jue)用(yong)戶自身問(wen)(wen)題，給群眾(zhong)(zhong)帶來溫(wen)(wen)暖，我(wo)們(men)(men)(men)深感這次走訪(fang)意(yi)(yi)義(yi)重(zhong)大(da)。

     11月(yue)18日我公司對熱(re)水(shui)(shui)線(xian)(xian)用(yong)戶(hu)進行了集中走訪，共計走訪42個換熱(re)站，33家(jia)(jia)小區(qu)(qu)（單(dan)位），測(ce)溫(wen)100余戶(hu)，室內溫(wen)度均(jun)達標。特別(bie)是在近幾年(nian)新入(ru)網的(de)新運花園小區(qu)(qu)入(ru)戶(hu)測(ce)溫(wen)時(shi)，供(gong)熱(re)的(de)溫(wen)度達22度。令(ling)人(ren)感動(dong)的(de)是在陜西能源學(xue)院4號樓一層，退休(xiu)老師對我們說(shuo)：“我很(hen)滿意，謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)你(ni)們”。一聲謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)，感人(ren)肺腑(fu)，頓時(shi)讓人(ren)淚目，憮平了連日來因暖(nuan)(nuan)(nuan)管(guan)、開(kai)閥(fa)、走訪積(ji)蓄(xu)于我們身上的(de)疲(pi)憊，群眾(zhong)的(de)理(li)解信任是我們最大的(de)安(an)慰(wei)。熱(re)水(shui)(shui)線(xian)(xian)厚德苑(yuan)因為首年(nian)用(yong)熱(re)，管(guan)網堵塞、漏水(shui)(shui)、支線(xian)(xian)閥(fa)門未正常打(da)開(kai)、家(jia)(jia)里(li)暖(nuan)(nuan)(nuan)氣不熱(re)等供(gong)暖(nuan)(nuan)(nuan)問(wen)題相(xiang)對集中出現。物業(ye)很(hen)忙，為了讓市(shi)民能溫(wen)暖(nuan)(nuan)(nuan)過冬(dong)，我公司管(guan)網維(wei)修人(ren)員一直在積(ji)極(ji)義務協(xie)助(zhu)維(wei)修，全力以赴保供(gong)暖(nuan)(nuan)(nuan)。

     18日下(xia)午供熱(re)走訪(fang)工(gong)作結(jie)束后，我公司召開了用(yong)戶(hu)(hu)走訪(fang)情(qing)況總結(jie)會，各(ge)小組匯報(bao)了走訪(fang)情(qing)況及(ji)存在(zai)問(wen)(wen)(wen)題。最后，公司分管(guan)(guan)服(fu)(fu)務的(de)副經理王娟娟同(tong)志(zhi)安(an)排部署了下(xia)一步工(gong)作，并針(zhen)對這次走訪(fang)發現的(de)問(wen)(wen)(wen)題及(ji)未來(lai)的(de)舉措提出(chu)了幾點意見:一是(shi)要繼(ji)續加大服(fu)(fu)務力度，安(an)排技術人(ren)員(yuan)上(shang)門(men)(men)(men)處理，及(ji)時處理用(yong)戶(hu)(hu)用(yong)熱(re)問(wen)(wen)(wen)題；二是(shi)對于新(xin)用(yong)戶(hu)(hu)內部供熱(re)設施問(wen)(wen)(wen)題多，區域用(yong)戶(hu)(hu)管(guan)(guan)理員(yuan)要積極(ji)熱(re)情(qing)面對面為用(yong)戶(hu)(hu)解(jie)釋存在(zai)問(wen)(wen)(wen)題的(de)原因(yin)，并聯系(xi)巡(xun)檢人(ren)員(yuan)現場解(jie)決一部分問(wen)(wen)(wen)題，同(tong)時協(xie)調督(du)促物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理單位盡快做好上(shang)門(men)(men)(men)維修，我司隨后持(chi)續做好上(shang)門(men)(men)(men)測(ce)溫，確保用(yong)戶(hu)(hu)滿意，化解(jie)信訪(fang)隱患；三(san)是(shi)全(quan)面開展(zhan)“熱(re)力杯”優質服(fu)(fu)務競賽(sai)活動，每月上(shang)門(men)(men)(men)走訪(fang)測(ce)溫，及(ji)時發現問(wen)(wen)(wen)題，第一時間解(jie)決。

      確認這個(ge)采(cai)暖初調期的慰問信息，我有采(cai)暖是 中國民生水利工程的責任功用重大安全(quan)事故，“供好(hao)(hao)熱服好(hao)(hao)務 讓(rang)玩家比較滿意(yi)”是小(xiao)編不(bu)可能(neng)追(zhui)求完美(mei)的計劃。要(yao)五百(bai)萬(wan)家百(bai)企(qi)的溫暖，我要(yao)遷就千(qian)五百(bai)謝(xie)謝(xie)你來的竭盡全(quan)力，不(bu)斷(duan)地的最新采(cai)暖技術(shu)應用，不(bu)斷(duan)地的延長上等服務的，把為人正(zheng)直民服務的踐行(xing)三嚴三實在簡略崗(gang)位中，塑(su)造團結生活新咸陽(yang)。